Foire Aux Questions

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CoodFood c’est quoi ?
C’est votre marché en ligne sur tout le territoire national. Il permet au producteur de créer son stand et de proposer ses produits directement au consommateur.

Qui peut rejoindre CoodFood ? ( producteurs, restaurateurs, consommateurs )
Tout le monde peut avoir un rôle à jouer sur CoodFood.
Le producteur en ouvrant son stand si toutefois celui ci est conforme à notre charte CoodFood.
Le restaurateur en commandant directement des produits de grande qualité, dans des quantités nécessaires  a l’élaboration de ses menus.
Le consommateur gourmet ou gourmand désireux de retrouver des produits frais et de qualité.

Comment effectuer votre recherche ?
Pour le consommateur, la recherche peut se faire en cliquant sur la région de son choix ou encore en sélectionnant une famille de produits dans l’onglet prévu à cet effet.

Comment signaler un stand producteur non conforme ?
Sur chaque stand vous pourrez cliquer sur le bouton « signaler un stand » prévu à cet effet.
Le stand sera examiné par nos soins afin de déterminer ou non si notre charte qualité est respectée.
Bien sur cette démarche est à utiliser avec précaution :

  • Produits illicites
  • Produits périmés
  • Non expédition des commandes
  • Tromperie sur la marchandise
  • Produit n’émanant pas directement de l’exploitation
  • Non respect de la chaîne du froid

Le colis n’est pas conforme  à ma commande, que faire ?
Dans un premier temps il suffit de prendre contact avec le producteur pour trouver un terrain d’entente.
Si aucune solution n’est trouvée contactez nous dans le mail prévu à cet effet.
Nous examinerons la situation et trancherons sur la question.

Comment se passe la livraison ?
Notre messager partenaire TNT enlève directement la marchandise chez le producteur une fois par semaine, lors d’une tournée préétablie, ou sur simple appel, moyennant un surcoût de transport.
Le colis est acheminé à votre choix au bureau, au domicile ou en point relais.
Dans l’hypothèse d’une impossibilité de réception de la part du consommateur, ce dernier dispose de 24 h pour récupérer sa commande à l’adresse indiquée.

Où est ma commande ?
Pour situer votre commande munissez vous de votre N° de suivi qui vous a été donné par le producteur dans le mail d’expédition sur le site TNT.

Comment puis je modifier ma commande ou l’annuler ?
Vous pouvez annuler toute commande non expédiée, et ce gratuitement.
Attention  les délais d’expédition n’étant pas fixés par nos soins, observez bien les conditions du vendeur afin de vous éviter tout désagrément.

Est il possible de faire un retour ?
Non, pas de retour possible sauf cas particulier sur produits non périssables ou entente expresse avec le producteur. Les emballages maintenant le froid pour une durée déterminée et les dates de péremption étant variables, les retours ne sont pas envisageables.

Quels sont les frais et les délais de livraison ?
Les  délais de livraison sont indiqués sur la fiche de chaque produit et les frais calculés en fonction du poids. Certains producteurs de même région peuvent proposer un regroupement pour diminuer les frais d’expédition.

Quelles sont les restrictions de livraison ?
Actuellement notre messager TNT livre dans toute la France métropolitaine.

Comment puis-je annuler l’abonnement ?
A la fin de chaque période anniversaire au moyen d’un mail, maximum deux jours avant la date.

Quels sont les moyens de paiement ?
Deux moyens sont proposés: carte bancaire et PayPal.

Informations sur la TVA :
La TVA en vigueur sera affichée sur toutes les factures.

Comment créer mon compte ?
En cliquant sur le lien Mon Compte, ou sur le lien Se Connecter, vous pouvez créer un compte.

Comment quitter la session en cours ?
Cliquer sur Se déconnecter.

Comment modifier les informations personnelles liées à mon compte ?
Allez sur votre compte, modifier les  informations et valider ces changements.

J’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion cliquer sur l’onglet « j’ai oublié mon mot de passe », les informations permettant de réinitialiser un mot de passe sont communiquées  par mail.

Je souhaite me désabonner de la newsletter.
Vous pouvez vous desinscrire en cliquant sur « me désabonner de la newsletter ».


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